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素朴な疑問
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| 日々の応対の中で、子犬のこと以前に「システム上のことでの戸惑い」の声を時々聞きます。 |
| ここでは、そんな素朴な疑問にお答えします。 |
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素朴な疑問・その１ なんでインターネットでペットショップ、なの？
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| 子犬をインターネットで購入しようとお考えになるまでの不安とは、どのようなものでしょうか？ |
| ３つに分類してみましょう。 |
| １．インターネットやパソコンそのものへの抵抗感 ・・・ （ここではコメントをしません） |
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| ２．ペットのような生体は、店頭でこの目で見て買うのが当たり前、という気持ちからの違和感。 |
| 例、「いくら便利だからといって、生き物までやり取りして、やりすぎじゃないの？」 |
| 「写真はかわいいけど、本当のところ、よくわからない」 |
| 「このアングルからだけじゃよくわからない。お店だったら、もっと見られるのに・・・」 |
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| ３．ちゃんとしたお店なの、という心配や不安。 |
| 例、「写真だけで、ほんとの犬を受け取る前にお金を払うなんて、心配・・・」 |
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| ２（店頭で買うのが当たり前・・・）について |
| 店頭でこの目で見て、というのはごく当たり前の心理ですね。 |
ただ、どこに相談されるにせよ、そこでどういう情報が得られるか、が肝心な点だと思います。
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| 当店の考える営業スタイルのベースは対面販売であり、インターネットやメールは単なる道具のひとつに過ぎない、と考えています。 |
このことを軸にして「子犬の生い立ちが見える、信頼のおけるブリーダーさんからの直譲」という仕組みが組めたときに、オンラインペットショップの本来のメリットが、より生きてくると思います。
当店は、そんなお店作りを目指しています。
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| 当然、当店にお問い合わせを頂いた場合でも、タイミングやそのときのご縁などで、ご希望に沿える場合ばかりではないこともあります。 |
そんな場合でも、出来るだけご希望に沿えるよう、上記のようなスタンスでお客様に向き合って行きたいと考えています。
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お客様のお声の反映という視点からの、具体的な取り組みの事例を一部ご紹介します。
@実際にこの目で見て納得したいというお客様には、極力見学の場をセッティングさせて頂いています。
A「子犬の成長後の、将来の姿のイメージをつかみたい」というお声をヒントにして、実現可能な子犬から
両親犬の画像を含めた情報開示を、趣旨にご賛同頂けるブリーダーさんとの連携の下に進め、
お客様からも高い評価を頂いております。
Bネット社会と言われても、パソコンの個人利用の機会はまだまだ限られているという現状を考慮して、
一つの試みとして携帯サイトを立ち上げました。
Cその他、今後の社会的インフラの充実に備えてテレビ電話の敷設も完了しています。
これからも、犬に関することはもちろんのこと、良心的なブリーダーさんの開拓やプレゼンテーション技術、応接技術の研鑽などの基盤づくりも並行して進めてまいります。 |
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| ３（信用できるの？）について |
| ペットの通信販売につきましては、生体を扱うという一種特殊な販売であり、「料金前受け」が前提とならざるを得ない、ということへのご理解を最初にお願いする次第です。 |
| しかし、お問い合わせを頂き、ご購入を検討して頂けるお客様のリスクに対し、当店としましても相応に向き合わなくてはいけないと考えております。 |
| そのためのお答えとして、これまで次のような対策を講じてきました。 |
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| ●良心的なブリーダーさんの開拓 |
| 生産者であるブリーダーさんに直接足を運び、お話を伺う中でお付合いをさせて頂くよう努めています。 |
| ここで当店のネットワークのブリーダーさんについて、ちょっとご紹介しておきます。 |
・「おすすめわんちゃん」に載せている子犬については当然のこと、掲出していないタイプや犬種
（室内犬）についても、ネットワークの連携でお探し可能です。 |
| ・チャンピオンの系統からペットタイプまで、幅広く対応させて頂きます。 |
・チャンピオン系統の親犬を有し、妊娠前後の段階で関東を始め全国からお問い合わせが来るような、
定評のあるブリーダーさんが何人もおられます。 |
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| ●すべての子犬に生後１回目のワクチン（５種以上）接種と健康診断を無料でお付けしています。 |
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●ご購入後の安心のために下記の２つの補償（オプション：セットでの加入費１万５千円）を取り入れており
ます。 |
１．ひと月間の病死に対する代犬補償
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２．６か月間の医療費補償制度
ペット医療保険共済の犬友クラブとタイアップして、本来店舗向けの保険プランである、
「あんしんプラス」（商品名）を開拓しました。
・主な補償内容
@補償額の上限は入会期間（６か月間）中の総額１５万円で、ご利用回数の制限は
ありません。
A給付率は、最初のひと月間１００％、残りの５か月間５０％。
B先天性疾患についても、最初の２週間以内に判明したものについては補償対象となります。
C提携施設・病院でのご利用特典があります。
D会員向けのペットＱ＆Ａ窓口が設置されています。
E期間満了近くに、犬友クラブの本保険へのご案内があり、円滑な移行が可能で特典も
あります。 |
なお本補償は、当店で加入する必要のないお客様にも配慮して、お勧めはしておりますが、
原価を明確にするためにも、敢えてオプションとしております。
詳しくはこちらをご覧ください。 |
※ ペット向け医療補償制度については、各社からさまざまな商品が提供されています。
比較・検討のうえでのご加入を検討されたいお客様向けには「ペット保険比較サイト」へのリンクも
トップページ下部に設けていますので、併せてご覧下さい。
（当店でのご加入はあくまでも「任意」です） |
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●お客様とのお約束ごとである通信販売規約をできるだけ読みやすい形になるよう、随時中身とともに
見直し、改善しています。 |
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| ●会計、お手続きの明瞭化のために、ご購入ガイドをご提供しています。 |
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| これらは当店なりに考えたお答えの積み重ねですが、これからもお客様のお声に耳を傾けて充実していきたいと思っております。 |
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素朴な疑問・その２ もう少し教えて！
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| １．ブリーダーさんからの直譲って、どんな意味があるの？ |
下記にまとめてみました。
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●メリット（健康でリーズナブル）
お届けする寸前までブリーダーさんのところで親犬、兄弟犬と一緒ですから・・・
・社会化期（人間で言う人格形成に大きな役割を持つ時期（生後３週〜１２週齢）も親犬から学べる。
・感染症の感染確率が少ない。
・ブリーダーさんの方針により、適度な運動量を確保しやすい。
・店舗型ショップに比べて、間接コストの圧縮がしやすい。 などが挙げられます。
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●デメリット（見学が難しいときがある）
・地理的、時間的に、お客様ご自身のアクセス（訪問）が可能かどうかの問題。
・衛生管理の視点から見学を許可されないところや事前予約制のところなど、ブリーダーさんの方針
によっても様々です。
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当店では見学が可能な、チャンピオン系統からペットタイプまでカバーできる幅広いブリーダーさんの
ネットワークづくりに努めています。
「おすすめわんちゃん」以外のお探しやお問い合わせにも応じられますので、どうぞお気軽にご相談
下さい。 |
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| ２．値段の安い子って、探してもらえるの？ |
将来の家族の一員となるペットに対して、価格優先のお客様はお断りしております。
極端に安く価格設定された子犬はお勧めできません。
ヘルニア、骨格、骨量、毛吹き・毛艶・毛量などに何か欠点がある場合が往々にしてあるからです。
それらをご了解いただいた場合にお売りすることもありますが、基本的にはお断りしております。
単なる安売りではなく、当店の価格は明朗でリーズナブルなものを目指しておりますので、この点
からのご理解をお願いします。 |
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| ３．「予約」の意味がよく分からないんですが・・・ |
ネットワークを駆使してもご希望のタイプがすぐに見つからない場合もあります。
その際には、ご予約頂くのが一番確実な入手方法です。
システムとしては、
・犬種、タイプ、性別、カラーなどご希望の条件をご提示頂き、条件に合った子犬が産まれたときに
ご連絡を差し上げ、ご購入頂くというものです。
（別途、「販売予定価格」の50％の予約金（内金）をお預かり致します）
・条件どおりの子犬が産まれなかった場合、予約金はお返しいたします。
実際に生まれていない段階では「販売予定価格」となりますことをご了解ください。 |
当店のネットワークには、チャンピオン系統の親犬を有し、妊娠前後の段階で関東を始め全国から
お問い合わせが来るような、定評のあるブリーダーさんが何人もおられますので、お気軽にご相談
下さい。 |
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| ４．オスとメスって、どっちがいいの？ |
どちらが良いかはお好み、としか申し上げられませんが、一般的に下記のような特徴があるとお考え
下さい。
・メス
オスに比べておとなしい、マーキング（縄張りのためにオシッコをして匂い付けをする行動）行動が
ない（少ない）、などの理由で指定される方が多いようです。
おとなしいかどうかについては、個体差がありますので一概に言えませんが、マーキングについて
は、室内飼育の場合に心配される方もおられます。
一方、年2回訪れる発情期の生理現象（性器からの分泌物が多くなる、食欲がなくなる、突然吠え
たりする）もあります。
・オス
上記の特徴と、子犬を生むことの出来るメスに比べて安価という傾向があります。
（犬種、タイプによって一概にそうならない場合もありますが）
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| ５．今までお店でしか買ったことがないんだけど、ネットショップってどうやって届くの？ |
下記の方法をご用意しております。なお営業用のトラック便による配送（陸送）は行っておりません。
（子犬の体力、ストレスへの負担軽減のためですのでご理解をお願いします）
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・飛行機による空輸
お届け場所は、お客様宅に一番近い「空港まで」となります。
料金は10,000円（伊丹空港利用の場合）〜15,000円（関西空港利用の場合）となります。
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・中間地点での手渡し（途中の駅や施設、場所でのお渡し）
お客様のお住まいの地域、交通手段等を考慮して実施しております。お気軽にご相談下さい。
なお地域により実費（お見積もりをします）を頂くことがありますのでご了承ください。
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| ・ご自宅までの配送（料金は別途お見積もりとなります） |
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